بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش ویژه برند مبتنی بر کارمند در حوزه صنعت بانکداری (مور مطالعه: شعب بانک تجارت استان خراسان رضوی)

معصومه عربشاهی¹ طیبه حمیدی²

چکیده :
مدیریت ارتباط با مشتری امکان پذیرترین گزینه برای افزایش ارزش ویژه برند است. از طریق مدیریت ارتباط با مشتری، کارمندان می توانند بینش های مهمی در مورد نیازها و انتظارات مشتریان به دست آورند و به بهترین نحو به خدمات رسانی به آن ها ادامه دهند. لذا هدف این تحقیق بررسی تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد ارزش ویژه برند مبتنی بر کارمندان در شعب بانک تجارت استان خراسان رضوی بوده‌است. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از حیث روش اجرا، پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر، کارکنان شعب بانک تجارت در سطح استان خراسان رضوی می باشد که تعداد آن ها 550 نفر بوده است؛ بر اساس جدول مورگان، 225 نمونه به روش نمونه‌گیری غیر تصادفی در دسترس در نظر گرفته شده‌است. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسشنامه‌ هانایشا و الشیخ (2021) بوده‌است. جهت سنجش روایی صوری از نظر خبرگان و روایی همگرا و واگرا و تحلیل عاملی استفاده شده‌است. جهت سنجش پایایی از آلفای کرونباخ و پایایی مرکب استفاده شد. مقدار آلفای کرونباخ کل آن 938/0 برآورد گردید که در محدوده¬ی قابل پذیرش قرار دارد. تحلیل داده¬ها با روش مدلیابی معادلات ساختاری و با نرم¬¬افزار اسمارت پی‌ال‌اس 3 انجام شده‌است. نتایج نشان داد ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری شامل مشتری مداری، مدیریت دانش، سازمان مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری تکنولوژی محور بر ابعاد ارزش ویژه برند مبتنی بر کارمند شامل تأیید برند، رفتار ثابت برند و وفاداری به برند در شعب بانک تجارت استان خراسان رضوی تاثیر مثبت و معناداری داشته است.

کلمات کلیدی : مدیریت ارتباط با مشتری ارزش ویژه برند مبتنی بر کارمند صنعت بانکداری

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت ، ترویج و اقتصاد در بخش کشاورزی
محل انتشار : هشتمین کنگره بین المللی توسعه کشاورزی، منابع طبیعی، محیط زیست و گردشگری ایران
آدرس وب سایت کنفرانس : 8icsda.ir
کد IOI مقاله : XKHD-AZCEDG
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XKHD-AZCEDG

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی تاثیر تعارض های سازمانی بر رفتار سیاسی کارکنان
2. بررسی نقش میانجی‌گری عشق به برند و اعتماد به برند در تاثیر تجربه برند بر وفاداری به برند (مورد مطالعه: مشتریان محصولات رضوی در شهر مشهد)
3. بررسی تاثیر سبک تفکر وخلاقیت مدیران بر الگوی رفتاری آنان در برابر تغییر
4. بررسي تاثير مشاركت و تعامل بر وفاداري مشتري با نقش ميانجي اعتماد و تعامل (مورد مطالعه: بانک رشید در عراق)
5. بررسی تاثیر مدیریت دانش بازاریابی بر عملکرد تجاری با نقش واسطه ای نوآوری مالی دیجیتال
6. موقتی بودن پروژه‌ها در ایجاد کارایی قابلیتهای پویا: اثرات موقتی بودن بر ظرفیت نوآورانه و انعطاف‌پذیری استراتژیک در شرکت‌های پیمانکاری عراق
7. بررسی تأثیر اصالت برند بر نیات رفتاری مشتریان تحلیل نقش دلبستگی به برند
8. تحلیل اثر کیفیت سیستم‌های هوش کسب وکار بر رضایت کاربران
9. بررسی تاثیر نوآوری مدل کسب‌وکار بر کارایی، افزایش درآمد و قابلیت‌های سازمانی و تحلیل نتایج بر عملکرد کسب‌وکارها (مورد مطالعه: شرکت‌های صنایع غذایی شهرک صنعتی توس مشهد)
10. عوامل موثر بر شدت و کیفیت اشتراک دانش و تحلیل نتایج در شکل‌گیری خلاقیت فردی (مورد مطالعه: دانشگاه بین‌المللی امام رضا، دانشگاه سجاد و خیام)
11. رویکرد معادلات ساختاری در تحلیل ارتباط سواد مالی مدیران بر نوآوری فناورانه از طریق کاهش محدودیت‌های مالی
12. بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر مزیت رقابتی از طریق نقش میانجی اشتراک دانش و نوآوری سازمانی
13. بررسی تاثیر همسویی استراتژیک مدیریت دانش بر عملکرد کسب‌وکارها، تحلیل نقش میانجی عملکرد نوآوری
14. بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش ویژه برند مبتنی بر کارمند در حوزه صنعت بانکداری (مور مطالعه: شعب بانک تجارت استان خراسان رضوی)
15. بررسی تاثیر اقدامات فاصله گذاری اجتماعی بر قصد استفاده مجدد از خدمات با نقش میانجی گری اعتماد مشتری

سایر مقالات محل انتشار

1. تاثیر تیمار پس از برداشت فولیک اسید در افزایش ویژگی های آنتی اکسیدانی میوه هلو در دمای پایین
2. پدیده ENSO وتاثیر آن بر شرایط آب و هوایی ایران (مقاله مروری)
3. مروری بر راهکارهای مدیریتی سازگاری با تغییراقلیم در مواجه با کم آبی
4. آلودگی های زیست محیطی و مقابله با امنیت ملی ایران(مطالعه موردی: ریزگردها)
5. بررسی و تحلیل عوامل موثر بر اجرای پذیرش کشاورزی حفاظتی
6. بررسی غشاهای نانوکامپوزیت پلیمری در جهت تصفیه آب
7. خلق زنجیره ارزش در صنعت سیمان با نگرشی بر کنترل آلایندگی ها
8. توسعه ژئوتوریسم جامعه محور از دیدگاه ذینفعان
9. تاثیر پرایمینگ بذر با عصاره جلبک‌دریایی و اسید‌هیومیک بر گیاه زوفا (Hyssopus officinalis)
10. تاثیر محلول‌پاشی عصاره جلبک‌دریایی و اسید‌هیومیک بر روی گیاه زوفا (Hyssopus officinalis) تحت تنش خشکی
11. اقدامات، پروژه ها و حمایتهای مالی و فنی کمیته امداد امام خمینی (ره) در اشتغالزایی و امید آفرینی در مناطق محروم روستایی شهرستان خوسف استان خراسان جنوبي (فرآوری و فروش محصولات سنگ های قیمتی، انرژی خورشیدی، کارگاههای خیاطی و قاليبافي و...)
12. تاثیر برهم کنش آب شور و میدان مغناطیسی بر برخی پارامترهای رشدی و بیوشیمیایی گیاه دارویی مریم گلی ترکه ای (.Salvia virgata Jacq)
13. بررسي و شبيه سازی آلایندگي در موتور با سوخت های دیزل و بيو دیزل با شبکه فازی _ عصبي
14. ارزیابی آللی ژن کاندید کالپاستاتین در میان گوسفندان بلوچی و لری بختیاری.
15. تحلیل توسعه گردشگری در دسترس در جزایر خلیج فارس، موانع و راهکارها(مطالعه موردی،جزیره کیش