بررسي تاثير مشاركت و تعامل بر وفاداري مشتري با نقش ميانجي اعتماد و تعامل (مورد مطالعه: بانک رشید در عراق)

معصومه عربشاهی¹ طالب منصور فیصل²

چکیده :
تکنولوژی‌های آنلاین باعث تحول در ساختارهای ارتباطی بین شرکت‌ها و مشتریانشان شده‌است. تئوری‌های محدودی در تشریح رابطه بین فعالیت‌های بازاریابی رابطه‌ای آنلاین و تاثیر آن بر اهداف بازاریابی رابطه‌ای وجود دارد. لذا هدف از انجام این پژوهش بررسی ‌بازاریابی روابط آنلاین بر وفاداری مشتری بوده‌است. هم‌چنین نقش اعتماد و تعامل به‌عنوان متغیر میانجی در تاثیر مشارکت بر وفاداری بررسی شده‌است. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی– پیمایشی است. پرسشنامه¬ مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه¬ی استاندارد بواتنگ (2019) بوده‌است. جامعه آماری مراجعین بانک رشید در عراق بوده که با توجه به تعداد نامشخص آن‌ها با استفاده از جدول مورگان و نمونه‌گیری غیر احتمالی در دسترس تعداد نمونه آماری 384 نفر انتخاب شد. روایی محتوایی با مراجعه به اساتید دانشگاهی انجام شد و در بعد کمی با استفاده از روایی سازه و بارهای عاملی بررسی شد. پایایی ابزار از طریق آلفای کرونباخ انجام شد که نتایج برای همه ی متغیرها بالاتر از 7/0 بود. تحلیل داده‌ها با نرم‌افزارهای اس‌پی‌اس‌اس و پی‌ال‌اس 2 انجام شد. یافته‌ها نشان داد مشارکت بر تعامل و اعتماد آنلاین و وفاداری مشتری تأثیر معناداری دارد. تعامل بر اعتماد آنلاین و وفاداری و اعتماد آنلاین بر وفاداری تأثیر معناداری نشان داد و نقش میانجیگری اعتماد و تعامل در تاثیر مشارکت و تعامل بر وفاداری مورد تاببد قرار گرفت.

کلمات کلیدی : بازاریابی روابط تعامل مشارکت وفاداری مشتری اعتماد آنلاین

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت
محل انتشار : نهمین کنفرانس بین المللی تکنیک های توسعه پایدار در مدیریت و مهندسی صنایع با رویکرد شناخت چالش های دائمی
آدرس وب سایت کنفرانس : bmbeconf.com
کد IOI مقاله : XBGD-GZACB
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XBGD-GZACB
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XBGD-GZACB

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی تاثیر تعارض های سازمانی بر رفتار سیاسی کارکنان
2. بررسی نقش میانجی‌گری عشق به برند و اعتماد به برند در تاثیر تجربه برند بر وفاداری به برند (مورد مطالعه: مشتریان محصولات رضوی در شهر مشهد)
3. بررسی تاثیر سبک تفکر وخلاقیت مدیران بر الگوی رفتاری آنان در برابر تغییر
4. بررسي تاثير مشاركت و تعامل بر وفاداري مشتري با نقش ميانجي اعتماد و تعامل (مورد مطالعه: بانک رشید در عراق)
5. بررسی تاثیر مدیریت دانش بازاریابی بر عملکرد تجاری با نقش واسطه ای نوآوری مالی دیجیتال
6. موقتی بودن پروژه‌ها در ایجاد کارایی قابلیتهای پویا: اثرات موقتی بودن بر ظرفیت نوآورانه و انعطاف‌پذیری استراتژیک در شرکت‌های پیمانکاری عراق
7. بررسی تأثیر اصالت برند بر نیات رفتاری مشتریان تحلیل نقش دلبستگی به برند
8. تحلیل اثر کیفیت سیستم‌های هوش کسب وکار بر رضایت کاربران
9. بررسی تاثیر نوآوری مدل کسب‌وکار بر کارایی، افزایش درآمد و قابلیت‌های سازمانی و تحلیل نتایج بر عملکرد کسب‌وکارها (مورد مطالعه: شرکت‌های صنایع غذایی شهرک صنعتی توس مشهد)
10. عوامل موثر بر شدت و کیفیت اشتراک دانش و تحلیل نتایج در شکل‌گیری خلاقیت فردی (مورد مطالعه: دانشگاه بین‌المللی امام رضا، دانشگاه سجاد و خیام)
11. رویکرد معادلات ساختاری در تحلیل ارتباط سواد مالی مدیران بر نوآوری فناورانه از طریق کاهش محدودیت‌های مالی
12. بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر مزیت رقابتی از طریق نقش میانجی اشتراک دانش و نوآوری سازمانی
13. بررسی تاثیر همسویی استراتژیک مدیریت دانش بر عملکرد کسب‌وکارها، تحلیل نقش میانجی عملکرد نوآوری
14. بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش ویژه برند مبتنی بر کارمند در حوزه صنعت بانکداری (مور مطالعه: شعب بانک تجارت استان خراسان رضوی)
15. بررسی تاثیر اقدامات فاصله گذاری اجتماعی بر قصد استفاده مجدد از خدمات با نقش میانجی گری اعتماد مشتری

سایر مقالات محل انتشار

1. تاثیر چرخه عمر بر محافظه کاری با تاکید بر توانایی مدیریت
2. بررسی حوزه‌های اصلی تحول دیجیتال برای موفقیت کسب‌وکارها در اقتصاد دیجیتال
3. The relationship between transformational leadership and organizational commitment: mediating role of empowerment
4. بررسی تاثیر ریسک ادراک شده بر قصد مدیران بانکی بر برون سپاری فرآیندهای کسب و کار (موردمطالعه شعب بانک پاسارگاد استان لرستان)
5. توانایی های طراحی استراتژی برند بعنوان عامل موثر بر اثربخشی اجرای استراتژی برند
6. بررسی تأثیر ویژگی های شخصیتی و هوشمندی رقابتی بر تفکر استراتژیک مدیران ارشد صنایع استان گیلان
7. تاثیر استراتژیک بازارگرایی بر عملکرد بانک های ایران با درنظر گرفتن نقش میانجی ارزش آفرینی بانک ها (مورد مطالعه: بانک های ملی شهر رشت)
8. تقویت تصویر برند گروه صنعتی آرتا از طریق توجه به ویژگی های وبسایت
9. ارایه یک مدل بومی برای بررسی عوامل موثر بر وفاداری به خرده فروش و قصد خرید مجدد با رویکردی آمیخته
10. The impact of price bubble and loss aversion of shareholders on non-fundamental value of companies listed on TSE
11. بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر بهره وری کارکنان
12. بررسی تاثیر رهبری تحول‌آفرین بر بهره‌وری تیمی و رضایت‌مندی کاری کارکنان
13. شناسایی عوامل پذیرش مدیریت منابع انسانی الکترونیک با رویکرد معادلات ساختاری
14. توسعه و مدیریت ایمنی، بهداشت و محیط‌زیست (HSE) در صنعت نفت و گاز ایران
15. بررسی رابطه ی بین هوش هیجانی و ترک خدمت پرستاران با نقش میانجی گر استرس شغلی و فرسودگی شغلی (مروری بر مقالات گذشته)