پیام رسان بله
جستجو
بررسی تاثیر بازاریابی داخلی در ایجاد وفاداری مشتریان(مطالعه موردی : کارکنان و نمایندگان بیمه ایران استان اردبیل)
مهدی حداد اسکویی1
چکیده :
چکیده
هدف از پژوهش حاضر « بررسی تاثیر بازاریابی داخلی در ایجاد وفاداری مشتریان (مطالعه موردی : کارکنان و نمایندگان بیمه ایران استان اردبیل)» می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان و نمایندگان بیمه ایران استان اردبیل می‌باشند.که تعداد کارکنان120 نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه نیز از جدول مورگان استفاده شده است که طبق این جدول تعداد نمونه آماری کارکنان برابر 92 بدست آمده است و برای انتخاب نمونه آماری مشتریان به روش همسان سازی به همان تعداد نیز از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب شده است. پژوهش حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی و در بخش عملی، به شیوه میدانی برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردید. برای سنجش متغیر بازار یابی داخلی از پرسشنامه 15 سوالی که روایی آن قبلاً در تحقیقات بسیاری مورد تایید قرار گرفته بود و میزان پایایی آن 89/0 بدست آمد و برای سنجش متغیر وفاداری مشتریان با 24 سوال و با پایایی 83/0 استفاده شده است. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss و ضرایب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون چند متغیره انجام گرفته است و نتایج پژوهش حاکی از آن است که ابعاد بازاریابی داخلی (محصولات مشتری، پرداختها، محیط کاری و ترفیع) بر ایجاد وفاداری مشتریان و کارکنان شرکت بیمه ایران تاثیر مثبت و معنی داری دارد.
کلمات کلیدی : واژگان كليدي بازاریابی داخلی ایجاد وفاداری بیمه ایران استان اردبیل
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت اجرایی
محل انتشار : سومین کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
آدرس وب سایت کنفرانس : 3mseconf.com
کد IOI مقاله : XAZH-CABKF
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XAZH-CABKF
سایر مقالات محل انتشار
- تاثیر تجارت الکترونیکی بر مدیریت زنجیره تامین کالا (مورد مطالعه: دانشگاه علوم پزشکی تهران)
- بررسی نقش وفادارای مشتریان بر کارایی بیمه های بازرگانی
- رابطه کمال‌گرایی مدیران سازمانی با فرسودگی شغلی کارکنان
- بررسی رابطه مهارت‌های ارتباطی و سبک‌های عمومی تصمیم‌گیری با حل تعارض بین فردی در مدیران هواپیمایی هما
- بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت زنجیره تامین کالا ( مورد مطالعه: شرکت ایران خودرو)
- توانمندسازی نیروی انسانی و نقش آن در بهبود عملکرد کارکنان
- عوامل مؤثر در ایجاد رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی کارکنان
- بررسي رابطه فرسودگي شغلي کارکنان با كاركردهاي خانوادگي آنها در سازمانهای دولتی ایران
- بررسی راهکارهای بهبود ارتباط تعهد سازمانی با ویژگی های شخصیتی کارکنان در سازمان های دولتی ایران
- بررسی تطبیقی توسعه آموزش ایران، فرانسه و ژاپن در سالهای (2012-2016)
- تحلیلی جامع از کلیدی ترین اقدامات در بهبود محیط کسب و کار استان مازندران
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بکارگیری فناوری اطلاعات در سازمانهای دولتی
- بررسي ارتباط میان اثر بخشي ارتباطات سازماني و منابع قدرت مديران در ادارات دولتی
- تجزیه و تحلیل عدالت رهبری بر رفتارهای منفی
- بررسي رابطه بين نگهداري و تعميرات بهره ور فراگير با عملکرد کسب و کار، با در نظر گرفتن متغيرهاي واسطه‌های کنترل آماری فرایند و توليد ناب