بررسی رابطه انتظارات مردم با رضایتمندی از خدمات اورژانس پیش‌بیمارستانی شهر سنندج 1394

ستاره الماسی¹ حیدرعلی عابدی²

چکیده :
سازمان هاي خدماتي، برنامه هاي زيادي را براي اصلاح كيفيت خدمات تهيه كرده اند اما به دلايلي هنوز كيفيت خدمات و کسب رضایت از مراجعین، بزرگترين مشكل پيش روي اين سازما نها محسوب مي شود. مراکز فوریت¬های پزشکی در همه کشورهای جهان از مهمترین ارکان ارائه خدمات درمانی محسوب می¬شوند و مهمترین هدف این نظام ارائه خدمات رضایت بخش در کوتاه¬ترین زمان ممکن و منطبق بر استانداردهای علمی روز دنیاست. پژوهش حاضر ، يك پژوهش پیمایشی - توصيفي می¬باشد و با استفاده از روش همبستگی ارتباط بین متغیرها را مشخص می¬کند. و جامعه پژوهش 384 نفر از افراد استفاده کننده از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی است که بصورت روش غیر احتمالی (در دسترس ) انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه 3 قسمتی که قسمت اول شامل سوال مربوط به مشخصات دموگرافیک قسمت دوم سوال مربوط به انتظارات وقسمت سوم سوال سوال مربوط به رضایت مندی می باشد. روش تجزیه و تحلیل داده¬ها spss نسخه 20 می باشد . نتایج اخذ شده از پژوهش حاضر حاکی از این است که انتظارت مردم با رضایت آنان از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی رابطه معناداری دارد و نیز انتظارات مردم با مولفه‌های رضایتمندی (ظاهر آمبولانس ،برخورد تکنسین¬¬ها، حرفه¬ای بودن تکنسین¬¬ها، و کارایی اورژانس 115) رابطه معنی‌داری دارد و بین عمکلرد تکنسین¬ها و انتظارات مردم، رابطه معنی-داری یافت نشد.
کلمات کلیدی : انتظارات، رضایتمندی، اورژانس پیش بیمارستانی

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : روانشناسی
محل انتشار : دومین کنفرانس بين‌المللی علـوم انسـانـی، روانـشـنــاسـی و علوم اجتمـاعی
آدرس وب سایت کنفرانس : 2hpsconf.com
ارسال کننده : ستاره الماسی
کد IOI مقاله : XYZD-ZZEHH
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XYZD-ZZEHH