تأثیر تجربه بر نتیجه عملکرد مشتری با نقش نگرش مشتری در شرکت های کوچک و متوسط (مورد مطالعه : شرکت های صنعتی استان تهران)

مصطفی زارع نژاد اشکذری¹ فرید عسگری² یاسر قلی زاده آتانی³

چکیده :
تبلیغ دهان ‌به ‌دهان نوعی ترویج رایگان است که در آن مشتریانی که از کسب‌وکار، محصول، خدمات، یا رویدادی راضی بوده‌اند، از رضایتمندی‌شان به دیگران می‌گویند. تبلیغ دهان به دهان یکی از موثق‌ترین شیوه‌های تبلیغ است، زیرا افرادی که از تبلیغ آن شیء نفعِ شخصی نمی‌برند، با هر بار توصیه کالا یا خدماتی، از اعتبار خودشان مایه می‌گذارند.هدف از انجام این تحقیق شناخت تأثیر تجربه بر نتیجه عملکرد مشتری با نقش نگرش مشتری در شرکت های کوچک و متوسط در سال 1399 می باشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان شرکت های کوچک و متوسط به خود اختصاص می دهند. که 384 مشتری بر اساس فرمول کوکران برای جامعه آماری نامحدود انتخاب شدند. روش نمونه گیری تصادفی ساده بود و بین نمونه در دسترس پرسشنامه توزیع گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش معادلات ساختاری و نرم افزار lizrel استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که منافع رفتار ویژه بر اعتماد تأثیر دارد. منافع اجتماعی بر اعتماد تأثیر دارد.ارتباطات بر اعتماد تأثیر دارد.منافع رفتار ویژه بر تعهد تأثیر دارد. منافع اجتماعی بر تعهد تأثیر دارد.ارتباطات بر تعهد تأثیر دارد.اعتماد بر وفاداری مشتریان تأثیر دارد.اعتماد بر تبلیغات دهان به دهان تأثیر دارد.تعهد بر وفاداری مشتریان تأثیر دارد.تعهد بر تبلیغات دهان به دهان تأثیر دارد.

کلمات کلیدی : تبلیغات دهان به دهان تعهد اعتماد وفاداری تبلیغات دهان به دهان

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : 1. مدیریت استراتژیک و آینده‌پژوهی
محل انتشار : هفدهمین کنفرانس بین‌المللی مدیریت
آدرس وب سایت کنفرانس : 17imc.ir
کد IOI مقاله : XDEE-FAKFZ
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XDEE-FAKFZ
نمایش چکیده انگلیسی : https://isnac.ir/SA/XDEE-FAKFZ

سایر مقالات ارائه دهنده

1. تأثیر کارآفرینی بر عملکرد با نقش برون سپاری منابع انسانی (شرکت ملی فولاد ایران)
2. تأثیر تجربه بر نتیجه عملکرد مشتری با نقش نگرش مشتری در شرکت های کوچک و متوسط (مورد مطالعه : شرکت های صنعتی استان تهران)

سایر مقالات محل انتشار

1. تجزیه و تحلیل استراتژیک صنعت مرغداری(مطالعه موردی)
2. بررسی تاثیر بازی گونه سازی بر تمایل به پذیرش خدمات الکترونیکی و نگرش به برند ( مطالعه موردی: باشگاه مشتریان بانک ملت استان تهران)
3. بررسی انتظارات مشتریان بانکداری شرکتی بانک مسکن از جنبه کیفی و کمی
4. بررسی نقش آموزش سبز و مدیریت زنجیره تأمین سبز در عملکردشرکت هاي صنعتی صادراتی استان گیلان.
5. بررسی پاسخ گروه‌های مختلف مصرف‌کننده به فعالیت‌های برندسازی (مطالعه موردی رستوران‌های زنجیره‌ای)
6. قابلیت اطمینان سیستم های ریلی
7. نقش رویکردهای یادگیری ماشین در ارزیابی ریسک پولشویی : مرور ادبیات نظام مند
8. بررسی تأثیر عوامل شناسایی برند مصرف کننده بر قصد خرید با توجه به نقش میانجی وفاداری برند(مطالعه موردی: خودروهای داخلی)
9. Patent Citation Network Centrality and Innovation: The Mediation Role of Inter-firm Cooperation
10. بررسی نقش فناوری اطلاعات در رشد صنعت اشتغال و استخدام؛ ارائه راهکارهایی برای ایران
11. عوامل موثر بر پذیرش تکنولوژی هوش مصنوعی در شرکت های ایرانی
12. تأثیر کارآفرینی بر عملکرد با نقش برون سپاری منابع انسانی (شرکت ملی فولاد ایران)
13. Innovation Performance of Small and Medium Enterprises: The Impact of Dynamic Capabilities
14. کاهش تلفات تولید در صنعت لوازم خانگی: مطالعه موردی بکارگیری VSM بر پایه شبیه‌سازی
15. What Factors Motivate Users to Share Promotional Teasers on Instagram?