بررسی انتظارات مشتریان بانکداری شرکتی بانک مسکن از جنبه کیفی و کمی

تحفه قبادی¹ الهام خیام²

چکیده :
هدف: صاحب¬نظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویت¬های مدیریت سازمان-ها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب نظر مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند. لذا هدف از پژوهش حاضر بررسی انتظارات مشتریان بانکداری شرکتی در بانک مسکن از جنبه کیفی و کمی بوده است. روش و مراحل اجرای پژوهش: پژوهش حاضر از لحاظ روش تحقیق کیفی و کمی و از لحاظ هدف از نوع کاربردی است. بدین صورت که پس از مطالعه پیشینه تحقیق عوامل موثر بر بررسی انتظارات مشتریان بانکداری شرکتی در بانک مسکن از جنبه کیفی استخراج شد و این شاخص‌ها در 3 دسته عوامل محیطی، فردی و سازمانی در حین مصاحبه نیمه ساختار یافته با خبرگان بانک مسکن دسته بندی شدند و ابعاد، مقوله‌های اصلی و فرعی حاصله مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت و نهایی شد. همچنین داده ها بصورت کمی نیز با کمک تحلیل عاملی اکتشافی و تحلیل عامل تأییدی نیز تحلیل شده است. بدین صورت که پرسشنامه در اختیار مشتریان قرار گرفته شد و نتایج آن تحلیل شده است. نتایج: نتایج نشان داد که کلیه سوالات مربوط به متغیرها دارای ضرایب همبستگی معنی‎داری با متغیرهای مکنون هستند مدل برازش شد و مشخص شد که عوامل موثر سازمانی، عوامل موثر محیطی و عوامل موثر فردی عوامل موثر بر انتظارات مشتریان بانکداری شرکتی در بانک مسکن از جنبه کیفی و کمی است.

کلمات کلیدی : انتظارات مشتریان بانکداری شرکتی بانک مسکن جنبه کیفی کمی

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : 11. منابع انسانی، سرمایه فکری و رفتار سازمانی در سازمان‌های پیشرو
محل انتشار : هفدهمین کنفرانس بین‌المللی مدیریت
آدرس وب سایت کنفرانس : 17imc.ir
کد IOI مقاله : XDEE-FAHHA
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XDEE-FAHHA

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی انتظارات مشتریان بانکداری شرکتی بانک مسکن از جنبه کیفی و کمی
2. تاثیر سبک تفکر منطقی بر اثربخشی تبلیغات فروش با نقش تعدیلگر نوع کالا
3. درک تأثیر رسانه های اجتماعی با نقش واسطه شناسایی هویت اجتماعی، ارزش ادراک شده بر رضایت مشتریان محصولات غذایی سبز اصفهان
4. تأثیر بازاریابی شبکه های اجتماعی در اینستاگرام بر قصد خرید

سایر مقالات محل انتشار

1. تجزیه و تحلیل استراتژیک صنعت مرغداری(مطالعه موردی)
2. بررسی تاثیر بازی گونه سازی بر تمایل به پذیرش خدمات الکترونیکی و نگرش به برند ( مطالعه موردی: باشگاه مشتریان بانک ملت استان تهران)
3. بررسی انتظارات مشتریان بانکداری شرکتی بانک مسکن از جنبه کیفی و کمی
4. بررسی نقش آموزش سبز و مدیریت زنجیره تأمین سبز در عملکردشرکت هاي صنعتی صادراتی استان گیلان.
5. بررسی پاسخ گروه‌های مختلف مصرف‌کننده به فعالیت‌های برندسازی (مطالعه موردی رستوران‌های زنجیره‌ای)
6. قابلیت اطمینان سیستم های ریلی
7. نقش رویکردهای یادگیری ماشین در ارزیابی ریسک پولشویی : مرور ادبیات نظام مند
8. بررسی تأثیر عوامل شناسایی برند مصرف کننده بر قصد خرید با توجه به نقش میانجی وفاداری برند(مطالعه موردی: خودروهای داخلی)
9. Patent Citation Network Centrality and Innovation: The Mediation Role of Inter-firm Cooperation
10. بررسی نقش فناوری اطلاعات در رشد صنعت اشتغال و استخدام؛ ارائه راهکارهایی برای ایران
11. عوامل موثر بر پذیرش تکنولوژی هوش مصنوعی در شرکت های ایرانی
12. تأثیر کارآفرینی بر عملکرد با نقش برون سپاری منابع انسانی (شرکت ملی فولاد ایران)
13. Innovation Performance of Small and Medium Enterprises: The Impact of Dynamic Capabilities
14. کاهش تلفات تولید در صنعت لوازم خانگی: مطالعه موردی بکارگیری VSM بر پایه شبیه‌سازی
15. What Factors Motivate Users to Share Promotional Teasers on Instagram?