پیام رسان بله
جستجو
بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، ارزش درک شده و کیفیت ارتباط با وفاداری مشتری در شعب بانک ملی نهاوند
مهرداد جلال پور1 شیرین مهربان2
چکیده :
در این تحقیق رابطه بین کیفیت خدمات، ارزش درک شده و کیفیت ارتباط با وفاداری مشتری در شعب بانک ملی نهاوند مورد بررسی قرار گرفته است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش یا نحوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری این تحقیق نامحدود در نظر گرفته شده و شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملی نهاوند بوده، که به منظور برآورد حجم نمونه براساس جدول مورگان و همکاران تعداد 384 نفر به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شده اند. در تحقیق حاضر برای جمع آوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار اندازه گیری داده ها پرسشنامه می باشد که روایی آن توسط صاحبنظران، استاد راهنما و پایایی آن بوسیله ضریب آلفای کرونباخ مورد بررسی و تأیید قرار گرفته است. در این تحقیق براي تجزيه و تحليل داده هاي جمع آوري شده از روش هاي آمار توصيفي و آمار استنباطي به وسیله نرم افزار spss ویرایش 23 بهره گرفته شده است. از آمار توصیفی در قالب جداول و نمودارها برای بررسی ویژگی های جمعیت شناختی و در بخش آمار استنباطی از ضریب همبستگی اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین متغیرها استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق گویای این امر است که بین کیفیت خدمات، ارزش درک شده و کیفیت ارتباط با وفاداری مشتری در شعب بانک ملی نهاوند رابطه مستقیم و مثبت وجود دارد.
کلمات کلیدی : واژگان کلیدی کیفیت خدمات ارزش درک شده کیفیت ارتباط وفاداری مشتری
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت بازرگانی و تحول گرایی
محل انتشار : نخستین کنفرانس ملی تحول گرایی در مدیریت
آدرس وب سایت کنفرانس : manconf.ir
کد IOI مقاله : XECH-GFEBE
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XECH-GFEBE
سایر مقالات ارائه دهنده
سایر مقالات محل انتشار
- بازاریابی صنعتی در مقایسه با بازاریابی مصرف کنندگان ، نوع کالا و خدمات ، نقش قیمت گذاری ، نوع رفتار خریداران ، عوامل مهم موثر بر رفتار خریداران یا مشتریان ، نوع تبلیغات مناسب
- نقش رهبری در سازمان ها
- بررسی نقش محیط کار بر پرخاشگری کارمندان
- تاثیر ویژگی رقابت و همدلی شناختی بر عملکرد شغلی با میانجی فروش انطباقی و تعدیلگر اعتماد بر شهود
- نقش شراکت مشتریان بر پویندگی مشتری و مهارت مشتری در شرکت توزیع نیروی برق اهواز
- رابطه رهبری اخلاقی با عدالت سازمانی با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر توانمندسازی روانشناختی
- بررسی نقش میانجی شادمانی سازمانی و بهزیستی روانشناختی در رابطه بین رهبری توزیعی و رضایت شغلی
- بررسی تاثیر رهبری تحول آفرین بر رفتار شهروندی سازمانی (مورد مطالعه : شهرداری منطقه 4 مشهد)
- بررسی تاثیر هوشمندسازی عملیات بیمه گری در شرکتهای بیمه
- تبیین نقش واسطه ای کار احساسی در رابطه میان هوش هیجانی با فرسودگی عاطفی و گرایش به ارباب رجوع
- تأثیر ویژگی های فروشگاه های خرده فروشی بر تجربه لذت بخشی خرید مشتریان ( مورد مطالعه: فروشگاههای زنجیره ای سفیر)
- بررسي توجه به معيشت جامعه در اخلاقي يا غير اخلاقي بودن تبليغات
- پیش بینی میزان جذب مشتری بر اساس بازاریابی حسی و شایستگیIT در مشتریان شرکت بیمه دی (شعبه آستارا)
- بررسی نقش واسطه ای گرایش کارآفرینانه در رابطه بین اخلاق کاری و عملکرد معلمان (مورد مطالعه: دبستان های دخترانه شهرستان اردبیل)
- تاثیر اخلاق حرفه‌ای بر سرمایه اجتماعی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان فنی و حرفه‌ای استان لرستان