پیام رسان بله
جستجو
بررسی عوامل موثر بر عملکرد مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریe-CRM)) در مراکز شهرداری منطقه 20 شهر تهران (تابستان95)
مصطفی ابراهیمی1 مجید کاظمی نسب2
چکیده :
مديريت الکترونيکي ارتباط با مشتري (e-CRM)، استراتژي کليدي تجارت الکترونيکي و وظيفه ای ضروري براي بازاريابي خدمات مشتري محور است که درسال‌هاي اخير پياده‌سازي و گسترش آن موضوع مهمی براي بسياري از شرکت¬ها، سازمان‌ها و صنایع بخصوص در صنعت مدیریت شهری شده است. این پژوهش به بررسي عوامل موثر بر عملکرد مديريت الکترونيکي ارتباط با مشتري در مراکز شهرداری مي‌پردازد، روش اين پژوهش توصيفي، پيمايشي و همبستگي و از نوع کاربردي است، جامعه آماري اين پژوهش مديران ارشد، مياني و عملياتي مراکز شهرداری منطقه 20 شهر تهران می¬باشد. مسيرهاي عنوان شده با استناد به داده‌هایی که از طريق پرسشنامه و با استفاده از سوالات استاندارد بین المللی گردآوري شده از نود و چهار نفر از مديران این مراکز از جمله معاونت های مختلف فنی عمرانی، معاونت اقتصاد شهری، معاونت فرهنگی اجتماعی، معاونت نیروی انسانی و... بررسي و آزمون شده است که با استفاده از نرم افزار SPSS و PLS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته اند، همچنين براي آزمون فرضيات از ضريب آلفاي کرونباخ و برای بررسي مدل مفهومي با معادله‌يابي ساختاري واريانس استفاده شده است. نتايج کلی ضمن تائيد اعتبار و روايي پژوهش، حاکی از آنست که: سازه هاي پذیرش فناوري و کیفیت خدمات وب سایت از طریق رضایت الکترونیکی مشتري و وفاداري الکترونیکی مشتري بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتري الکترونیکی تاثیر می گذارند.
کلمات کلیدی : crm e crm اينترانت اکسترانت رضايت و وفاداری مخاطب کيفيت خدمات وب¬ سایت پذیرش فناوری
زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : مدیریت دولتی
محل انتشار : سومین کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
آدرس وب سایت کنفرانس : 3mseconf.com
کد IOI مقاله : XAZH-CDBDK
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XAZH-CDBDK
سایر مقالات محل انتشار
- تاثیر تجارت الکترونیکی بر مدیریت زنجیره تامین کالا (مورد مطالعه: دانشگاه علوم پزشکی تهران)
- بررسی نقش وفادارای مشتریان بر کارایی بیمه های بازرگانی
- رابطه کمال‌گرایی مدیران سازمانی با فرسودگی شغلی کارکنان
- بررسی رابطه مهارت‌های ارتباطی و سبک‌های عمومی تصمیم‌گیری با حل تعارض بین فردی در مدیران هواپیمایی هما
- بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت زنجیره تامین کالا ( مورد مطالعه: شرکت ایران خودرو)
- توانمندسازی نیروی انسانی و نقش آن در بهبود عملکرد کارکنان
- عوامل مؤثر در ایجاد رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی کارکنان
- بررسي رابطه فرسودگي شغلي کارکنان با كاركردهاي خانوادگي آنها در سازمانهای دولتی ایران
- بررسی راهکارهای بهبود ارتباط تعهد سازمانی با ویژگی های شخصیتی کارکنان در سازمان های دولتی ایران
- بررسی تطبیقی توسعه آموزش ایران، فرانسه و ژاپن در سالهای (2012-2016)
- تحلیلی جامع از کلیدی ترین اقدامات در بهبود محیط کسب و کار استان مازندران
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بکارگیری فناوری اطلاعات در سازمانهای دولتی
- بررسي ارتباط میان اثر بخشي ارتباطات سازماني و منابع قدرت مديران در ادارات دولتی
- تجزیه و تحلیل عدالت رهبری بر رفتارهای منفی
- بررسي رابطه بين نگهداري و تعميرات بهره ور فراگير با عملکرد کسب و کار، با در نظر گرفتن متغيرهاي واسطه‌های کنترل آماری فرایند و توليد ناب