تاثیر کیفیت خدمات و نوآوری بر موفقیت بازاریابی دهان به دهان و شفاهی (مورد مطالعه: آژانس های مسافرتی در شهر تهران)

احسان احد مطلقی¹ آزاده مبینی²

چکیده :
هدف از این تحقیق بررسی تأثیر کیفیت خدمات و نوآوری بر موفقیت بازاریابی دهان‌به‌دهان و شفاهی می¬باشد. روش پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی است. به لحاظ روش نیز از نوع پژوهش‌های توصیفی- همبستگی (غیرآزمایشی) است. روش گردآوری داده‌ها، میدانی و نوع داده‌ها کمی است. جامعه آماری دانشجویان رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور شهرری هستند که تعداد 250 نفر به‌صورت تصادفی به‌عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. در این تحقیق، داده‌های ثانویه از طریق روش کتابخانه¬ای شامل مطالعه کتاب‌ها، مقالات، پایان‌نامه‌ها و دیگر اسناد و مدارک جمع‌آوری‌شده است. هم‌چنین برای جمع‌آوری داده‌ها از ابزار پرسشنامه استاندارد استفاده‌شده است. در این پژوهش برای به دست آوردن پایایی پرسشنامه¬ از روش آلفای کرون باخ استفاده‌شده است. ضریب آلفای کرون باخ پرسشنامه 832/0، به دست آمد. به‌منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از روش‌ آماری رگرسیون استفاده‌شده است. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که درمجموع کیفیت خدمات و نوآوری بر موفقیت بازاریابی دهان‌به‌دهان و شفاهی تأثیر معناداری دارد.

کلمات کلیدی : کیفیت خدمات نوآوری بازاریابی تبلیغات شفاهی

---

زبان مقاله : فارسی
محور مقاله : علوم انسانی
محل انتشار : دومین کنگره بین المللی علوم، مهندسی و تکنولوژی - هامبورگ
آدرس وب سایت کنفرانس : germanconf.com/2nd
کد IOI مقاله : XACC-CDGZC
لینک مستقیم مقاله : https://isnac.ir/XACC-CDGZC

سایر مقالات ارائه دهنده

1. بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر افزایش رضایت دریانوردان در بندر بوشهر
2. بررسی تأثیر بکارگیری اصول نوین بازاریابی بر افزایش میزان صادرات ایران (مطالعه موردي: اتاق بازرگانی ایران)
3. بررسی تاثیر عناصر بازاریابی در مدیریت ارتباط با مشتری ( مطالعه موردی فرش )
4. بررسی رابطه ارتباطات الکترونیکی و نقش کارآفرینی
5. حماقت عملکردی و مرزهای هوشمندی
6. بررسی تاثیر آ گاهی مشتریان بر وفاداری به برند داخلی مورد مطالعه: محصولات با نام تجاری اتکا
7. بررسی رابطه ابزارهای بازاریابی سبز با رفتار مصرف کننده( مطالعه موردی لوازم خانگی مورد استفاده کاربران اینترنتی)
8. تبیین روابط میان بازاریابی داخلی، رضایت شغلی، گرایش مشتری، بازاریابی رابطه مند و عملکرد سازمانی
9. بررسی رابطه بین انواع سرمایه های اجتماعی و مدیریت دانش (مطالعه موردی: کارکنان دانشگاه پیام نور)
10. بررسی رضایتمندی مشتریان از خدمات پیش خوان های شهرنت بانک شهر
11. بررسي و اولويت بندي عوامل كيفي موثر بر رضايت مشتريان در صنايع روغن نباتی مطالعه موردي شركت روغنكشي خرمشهر (روغن ورامين)
12. تجزیـه و تحلیل عوامل بازاریابی عصبی و تأثیر آن بر خریـد (مطالعه موردی محصولات شرکت اچ تی سی)
13. بررسی رابطه بازاریابی ویروسی و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی)
14. شناسایی و رتبه بندی عوامل اثرگذار مدیریت تامین ماشین آلات بر چابکی زنجیره تامین مورد مطالعه کارخانه های تولید مخازن تحت فشار CNG
15. بررسی تاثیر کاربرد تجارت الکترونیک بر میزان صادرات سنگبری های صادرکننده سنگ استان اصفهان

سایر مقالات محل انتشار

1. Forecasting Annual Extreme Flows Rate of Karkheh River using Stochastic Models
2. بررسي استرس هاي دما در فرآيند كشت سلولي توليد اريتروپويتين نوتركيب
3. بررسی اثر سطح پروتئین و ليزين جیره برکمیت و کیفیت توليد مرغهای تخمگذار در سن 28 تا 42 هفتگی
4. Improvement of properties of polyaniline by changing the reaction conditions
5. بررسی میزان آلایندگی آب و رسوب کف تالاب انزلی نسبت به عنصر کادمیم و پالایش آن توسط گیاه آبزی آزولا (Azolla pinnata)
6. Deep Learning for Bleeding Detection in Endoscopic Capsule Images
7. مبانی دزیمتری ترمولومینسانس برای پرتوهای نوترون
8. Study on Tissue Culture, Callus Induction and Micropropagation of Rosemary (Rosemary officinalis)
9. تدوین استراتژی بازار یابی انرژی الکتریکی مورد نیاز صنایع در منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس
10. ارزيابي تاثیر افزودن آهك بر روي پارامترهاي مقاومت برشي خاك هاي ماسه اي و ماسه اي رس دار
11. پخش بار بهینه سیستم قدرت با هدف کاهش هزینه سوخت با استفاده از الگوریتم های کرم شب تاب و کلونی زنبور عسل
12. بررسی شهادت و لزوم حمایت از شاهد
13. بررسی کمیت و کیفیت پسماند مطب های دندانپزشکی شهر سبزوار در سال ۱۳۹۴
14. تحلیل تنش در سیلندر کامپوزیتی دوار تقویت شده با نانولوله های کربنی تحت میدان های مغناطیسی و مکانیکی
15. تحلیل تنش در سیلندر کامپوزیتی دوار تقویت شده با نانولوله های کربنی تحت میدان های مغناطیسی